POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: [FECHA]

En [NOMBRE DE LA TIENDA] trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro de los tiempos estimados indicados durante el proceso de compra.

1. Cobertura

Realizamos envíos a las zonas de Colombia que se encuentren disponibles al momento de realizar el pedido.

La disponibilidad de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de la cobertura de la empresa transportadora.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o por nuestros canales de atención.

Los tiempos pueden variar dependiendo de:

• Ciudad o municipio de destino.

• Cobertura de la transportadora.

• Temporadas de alta demanda.

• Días festivos.

• Condiciones climáticas.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Disponibilidad logística.

El tiempo de transporte comienza una vez el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa transportadora.

3. Procesamiento del pedido

Los pedidos serán procesados después de la confirmación correspondiente de la compra o del pago, según el método seleccionado.

En algunos casos podremos comunicarnos contigo para confirmar datos de entrega antes de realizar el despacho.

4. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa.

La información debe incluir, cuando corresponda:

• Nombre completo.

• Dirección.

• Ciudad o municipio.

• Barrio.

• Teléfono.

• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Si una dirección incorrecta o incompleta impide la entrega, podremos comunicarnos contigo para solicitar información adicional.

5. Seguimiento

Cuando la empresa transportadora proporcione un número de seguimiento, podremos compartirlo con el cliente.

La información de seguimiento depende de los sistemas de la empresa transportadora y puede tardar en actualizarse.

6. Intentos de entrega

La empresa transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus procedimientos.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales o ser necesario coordinar un nuevo envío, según las circunstancias del caso.

7. Retrasos

Los tiempos publicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Si ocurre un retraso significativo, nuestro equipo podrá ayudarte a consultar el estado del envío.

8. Producto recibido con daños

Si recibes un paquete con daños visibles, recomendamos conservar el empaque y comunicarte con nosotros lo antes posible.

En caso de existir un producto defectuoso o afectado por problemas de transporte, se aplicarán las condiciones correspondientes de garantía y protección al consumidor.

9. Pedidos no recibidos

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para que podamos revisar la situación con la empresa transportadora.

10. Costos de envío

El costo del envío, cuando corresponda, será informado durante el proceso de compra.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada promoción.

11. Contacto

Para consultar el estado de un envío:

Correo: kalkak@gmail.com