TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Bienvenido a KALKAK. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.

Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te recomendamos no utilizar nuestro sitio.

1. Información de la tienda

Nombre comercial: KALAK
Correo electrónico: kalak@gmail.com
País: Colombia

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera legal, responsable y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

No está permitido:

• Utilizar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
• Interferir con el funcionamiento normal del sitio.
• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso.
• Utilizar información del sitio para fines fraudulentos.
• Realizar actividades que puedan afectar los derechos de otros usuarios o de la tienda.

Nos reservamos el derecho de limitar o suspender el acceso al sitio cuando exista una razón legítima para hacerlo, especialmente en casos de fraude, abuso o incumplimiento de estos términos.

3. Productos

Intentamos proporcionar descripciones, imágenes, características y especificaciones precisas de nuestros productos.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en el sitio web y el producto físico, especialmente debido a la configuración de las pantallas, iluminación, fabricación o presentación del producto.

Las características específicas de cada producto serán las indicadas en su respectiva página de venta.

4. Precios

Todos los precios publicados en nuestro sitio web se muestran en la moneda indicada durante el proceso de compra.

Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones y ofertas en cualquier momento. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo que exista un error manifiesto en el precio.

En caso de detectarse un error evidente en el precio publicado, podremos contactar al cliente para informarle de la situación antes de procesar el pedido.

5. Pedidos

Al realizar una compra, el cliente proporciona una solicitud para adquirir el producto seleccionado.

La confirmación automática del pedido no necesariamente significa que la compra haya sido aceptada de manera definitiva cuando existan circunstancias que impidan procesarla, como problemas de disponibilidad, errores evidentes de precio, información incorrecta o sospechas razonables de fraude.

En esos casos, podremos comunicarnos con el cliente para solucionar la situación o cancelar el pedido cuando corresponda legalmente.

6. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.

Esto incluye:

• Nombre completo.
• Dirección de entrega.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Información necesaria para procesar el pedido.

Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta y esto impide realizar la entrega, podremos comunicarnos con el cliente para solicitar información adicional.

7. Pagos

Los pagos podrán procesarse mediante los métodos de pago disponibles en nuestra tienda al momento de realizar la compra.

Dependiendo del método utilizado, el procesamiento del pago puede estar a cargo de terceros especializados en servicios de pago.

No almacenamos directamente información completa de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago se realiza mediante plataformas externas autorizadas.

8. Envíos y entregas

Los tiempos de entrega indicados en nuestro sitio web son estimaciones y pueden variar debido a factores como:

• Ubicación del destinatario.
• Disponibilidad del producto.
• Operación de las empresas transportadoras.
• Condiciones climáticas.
• Días festivos.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

Una vez despachado el pedido, podremos proporcionar información de seguimiento cuando esté disponible.

Los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control no constituyen automáticamente un incumplimiento por parte de la tienda.

9. Derecho de retracto, cambios y devoluciones

Los consumidores podrán ejercer los derechos que les correspondan conforme a la legislación colombiana.

Las condiciones específicas relacionadas con retractos, devoluciones, cambios y garantías se encuentran establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Retracto.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.

10. Garantía legal

Los productos comercializados están sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana.

Cuando un producto presente un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento dentro de las condiciones establecidas por la ley, el consumidor podrá presentar la correspondiente reclamación.

Las solicitudes de garantía serán evaluadas de acuerdo con las características del producto, las circunstancias del caso y las normas aplicables.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo, entre otros:

• Logotipos.
• Nombre comercial.
• Fotografías.
• Diseños.
• Textos.
• Gráficos.
• Videos.
• Elementos visuales.
• Descripciones.
• Diseño y estructura del sitio.

pertenece a KALKAK o se utiliza con la autorización correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa, salvo cuando la ley permita expresamente su utilización.

12. Contenido de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces, servicios o integraciones proporcionados por terceros.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.

No somos responsables de las políticas, contenidos, funcionamiento o disponibilidad de sitios web o servicios de terceros que estén fuera de nuestro control.

13. Limitación de responsabilidad

Realizamos esfuerzos razonables para mantener nuestro sitio web disponible y proporcionar información precisa.

Sin embargo, no garantizamos que:

• El sitio esté disponible permanentemente.
• El sitio esté libre de errores.
• Todo el contenido esté disponible en todo momento.
• Los servicios externos funcionen sin interrupciones.

No seremos responsables por interrupciones o daños derivados de circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

14. Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias que razonablemente no podamos controlar, incluyendo desastres naturales, interrupciones de transporte, problemas generales de infraestructura, conflictos, actos de autoridad, fallas generalizadas de servicios, situaciones de emergencia o eventos similares.

Cuando sea posible, informaremos al cliente sobre cualquier situación que pueda afectar significativamente su pedido.

15. Protección de datos personales

La información personal proporcionada por los clientes será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

El cliente podrá consultar nuestra Política de Privacidad para conocer cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información.

16. Comunicaciones

Al proporcionar sus datos de contacto, el cliente podrá recibir comunicaciones relacionadas con:

• Confirmación de pedidos.
• Estado de los pedidos.
• Envíos.
• Atención al cliente.
• Solicitudes relacionadas con su compra.

Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las autorizaciones y condiciones establecidas por la legislación aplicable.

17. Modificaciones de estos términos

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos, productos o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas anteriormente.

18. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de la República de Colombia.

Las relaciones de consumo estarán sujetas a las normas colombianas de protección al consumidor y demás disposiciones que resulten aplicables.

19. Atención al cliente y reclamaciones

Si tienes preguntas, inquietudes, solicitudes o reclamaciones relacionadas con una compra, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Correo electrónico: kalak@gmail.com

Nuestro equipo revisará cada solicitud y proporcionará una respuesta de acuerdo con la naturaleza del caso y los plazos establecidos por la legislación aplicable.

20. Aceptación

Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, el usuario reconoce que ha tenido la oportunidad de consultar estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.